Baltic Control web sitesinde yer alan Şikayet ve İtiraz Prosedürü, sunulan hizmetlerin kalitesini korumak ve müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak amacıyla oluşturulmuş sistematik bir süreci kapsar. Bu prosedür, hizmet alan tarafların denetim sonuçlarına veya operasyonel süreçlere yönelik itirazlarını iletebilmeleri için şeffaf bir kanal sağlar.
İşleyiş kapsamında, iletilen her geri bildirim kayıt altına alınarak bağımsız bir değerlendirme sürecinden geçirilir. Şirket, itirazların objektif bir şekilde incelenmesini, kök nedenlerin analiz edilmesini ve makul bir süre içerisinde çözüm üretilerek ilgili tarafa bilgi verilmesini taahhüt eder. Özetle bu metin, şirketin hesap verebilirlik ilkesini desteklerken, hizmet kalitesinde sürekliliği sağlamak için geri bildirimleri nasıl bir disiplinle yönettiğini ortaya koyan bir güven belgesidir.
--
İçeriği incelemek için buradan indirebilirsiniz.--
